來自中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國新能源汽車產(chǎn)量和銷量分別達(dá)到79.4萬輛和77.7萬輛，連續(xù)三年居世界首位，累計(jì)保有量達(dá)到180萬輛。隨著新能源汽車行業(yè)的快速發(fā)展，這些新興產(chǎn)品在汽車質(zhì)量、汽車銷售和售后服務(wù)等方面也暴露出了許多不足，在給消費(fèi)者所帶來困擾的同時(shí)，也開始得到社會各界的廣泛重視。

探討一些新能源汽車購買、使用上的重要話題，希望能幫助大家明明白白消費(fèi)、安安心心用車。

動力電池為何頻頻引發(fā)用戶不滿？

2016年8月，家住山東濰坊的桑先生購買了一輛東部省份某品牌的三門代步純電動車，在使用10個(gè)月左右、行駛1.9萬公里之后，該車出現(xiàn)電池經(jīng)常故障、車輛無動力輸出等問題。

令桑先生不滿的是：該電動車生產(chǎn)企業(yè)的售后人員在沒有對電池組進(jìn)行檢測的情況下，就得出了電池是由于人為原因（剮蹭）損壞不予保修和維修的結(jié)論，并且如果一定要進(jìn)行檢測（或更換）的話，需要車主將電池組拆下并自費(fèi)寄回生產(chǎn)廠家。由于更換一套電池的價(jià)格在6萬元左右，已超過該車型補(bǔ)貼后的價(jià)格，因此讓桑先生陷入了兩難的境地。

桑先生的遭遇并非個(gè)案——近年來，在（補(bǔ)貼后）價(jià)格親民、（部分限牌城市）贈送牌照、便于代步等優(yōu)勢的刺激下，自主品牌生產(chǎn)的A00級電動車迎來了產(chǎn)銷兩旺的局面。但多數(shù)純電動車的電池組都布置在底盤正下方，這就使得A00級電動車的離地間隙更小，一旦遇到路況較差的使用環(huán)境，就很難避免底盤磕碰的情況。

綜合各方客戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在涉及新能源汽車的投訴中，與動力電池相關(guān)的問題占比已達(dá)到40%到50%，“續(xù)航里程虛標(biāo)”導(dǎo)致續(xù)航里程不足、電池衰減過快、電量“跳變”（如從一半突然跳到30%左右）、冬季續(xù)航嚴(yán)重縮水等問題，已經(jīng)給一些新能源車用戶帶來了不小的困擾。

動力電池的容量影響著新能源汽車?yán)m(xù)駛里程的長短，續(xù)駛里程影響著新能源汽車的價(jià)格，這些因素左右著消費(fèi)者的選購意愿。而由于影響續(xù)駛里程的因素比較多，涉及電池容量、駕駛習(xí)慣、車重、溫度等，這給某些企業(yè)虛標(biāo)電量和續(xù)駛里程提供了空間。需要指出的是，某些銷售人員為了增加銷量，刻意夸大了車輛的實(shí)際續(xù)航里程，回避了車輛和動力電池的一些技術(shù)局限性，一旦產(chǎn)品表現(xiàn)與消費(fèi)者先期預(yù)想發(fā)生一定偏差，便很可能激發(fā)消費(fèi)者的負(fù)面情緒，從而造成無法挽回的后果。

來自北京的胡先生表示，他駕駛某品牌電動汽車上北京四環(huán)的時(shí)候，車輛在還有40%余電的情況下，突然電量驟降至20%，幾分鐘之后更是完全沒電并停在了四環(huán)主路上。據(jù)一些用戶反映，讓胡先生驚出一身冷汗的這種電量突然跳變的問題，往往在剩余電量不多的情況下發(fā)生。對于廣大電動汽車用戶而言，這意味著車輛需要更高頻次的充電、更短的通勤范圍和更高的使用成本。

雪上加霜的是，由于某些企業(yè)或經(jīng)銷商對于銷售和售后人員的培訓(xùn)明顯不足，使得這些常見問題不能很好地解決，進(jìn)一步惡化了消費(fèi)者對新能源汽車行業(yè)的整體觀感。續(xù)航里程的衰減不僅僅體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更是對企業(yè)良心的巨大考驗(yàn)。如果消費(fèi)者不幸遭遇了性能衰減嚴(yán)重的產(chǎn)品，用戶必然會認(rèn)為廠家在宣傳方面欠缺誠意，更不用提對該品牌的忠誠度了。

實(shí)際上，與智能手機(jī)類似，以蓄電池為儲能元件的電動汽車都面臨續(xù)航里程衰減的問題。尤其是在外界低溫環(huán)境下，就有可能導(dǎo)致放電過程中大規(guī)模的能量流失，這個(gè)數(shù)值20%以內(nèi)是可以合理接受的。當(dāng)溫度恢復(fù)到常溫時(shí)，電池存放電量會隨之恢復(fù)到正常狀態(tài)，車輛續(xù)航里程也會恢復(fù)正常。而在質(zhì)保期內(nèi)，動力電池的性能衰減只要不超過20%，理論上也不會對使用造成太大影響。

目前，國內(nèi)一些主流車企已經(jīng)做出了質(zhì)保期內(nèi)（超過一定行駛里程或衰減超過20%）免費(fèi)更換電池的承諾，以解除用戶的后顧之憂。與此同時(shí)，已有不少車企為新車搭載了低溫預(yù)加熱系統(tǒng)，這類系統(tǒng)可以在低溫狀態(tài)下對電池預(yù)先啟動升溫，達(dá)到鋰離子活性的理想溫度，有效提升低溫充電效率，從而解決冬季續(xù)航打折的問題。

當(dāng)然了，仍有部分企業(yè)并不重視這一問題，長此以往，消費(fèi)者自然會“用腳投票”。

對于動力電池來說，遇到碰撞的確可能帶來一定的安全隱患，但有關(guān)企業(yè)顯然不能把“鍋”甩到用車環(huán)境復(fù)雜的消費(fèi)者身上，更不應(yīng)該讓用戶來當(dāng)“小白鼠”。筆者相信，只有應(yīng)該積極聽取用戶意見，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，切實(shí)地提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低故障率，這樣才是一家自主品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展之道；而那些急功近利、對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)問題視而不見的企業(yè)，必將被市場和消費(fèi)者所拋棄。

在我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨一些瓶頸和問題，其中首當(dāng)其沖的就是動力電池瓶頸。動力電池是新能源汽車的核心部件之一。動力電池續(xù)航能力弱、難以支撐跨城市間長途通行、成本較高等弱點(diǎn)成為制約新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

正如全國人大代表、廣汽集團(tuán)董事長曾慶洪在今年全國“兩會”上指出的那樣，當(dāng)前（各家企業(yè)）對電池性能和安全性的考核，主要集中在上市前，但缺少對電池使用后以及壽命末端的安全性考核機(jī)制。此外，國內(nèi)動力電池研發(fā)技術(shù)水平與國際先進(jìn)水平仍有差距，動力電池回收處置問題逐步顯現(xiàn)，這些問題也需要有關(guān)部門、企業(yè)的進(jìn)一步重視。

充電問題為何屢屢給用戶潑冷水？

2017年7月，家住北京通州區(qū)的趙女士購買了一輛某北方品牌的純電動汽車，然而廠家給安裝的充電樁卻充不上電。在此后的4個(gè)多月時(shí)間里，廠家和充電樁運(yùn)營公司卻在“是車出了問題還是樁出了問題”這個(gè)問題上踢起了皮球。直到今年1月份，充電樁運(yùn)營公司更換了一個(gè)充電“槍頭”之后，這個(gè)充電樁才告別了一個(gè)“擺設(shè)”的命運(yùn)。

其實(shí)，趙女士還算是幸運(yùn)的。家住北京朝陽區(qū)的方先生，2017年10月購買了一輛電動汽車，并且擁有固定車位，但在申請安裝充電樁時(shí)，仍然被物業(yè)以“存在不安全隱患”的理由拒絕。

早在2014年，北京住建委便發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域新能源小客車自用充電設(shè)施安裝的通知》。據(jù)此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定專人配合新能源小客車生產(chǎn)企業(yè)和屬地供電公司勘察現(xiàn)場、提供相關(guān)圖紙或指認(rèn)停車區(qū)域內(nèi)電源位置及暗埋管線的走向、配合安裝單位現(xiàn)場施工，及辦理用電變更手續(xù)。對于不配合的物業(yè)企業(yè)，購車人可向當(dāng)?shù)刈〗ㄎ对V。

然而，即使是方先生在無奈之下向有關(guān)部門進(jìn)行投訴之后，該小區(qū)物業(yè)公司還是以“充電樁如發(fā)生事故會影響其它業(yè)主”、“小區(qū)無場地安裝公共充電設(shè)備”等理由進(jìn)行推脫。時(shí)至今日，方先生仍然只能驅(qū)車到一公里之外進(jìn)行充電。

實(shí)際上，在國內(nèi)許多城市（包括北上廣深），消費(fèi)者購買電動汽車之后，在安裝充電樁時(shí)受阻的情況仍然時(shí)有發(fā)生，而這也是涉及充電等使用環(huán)節(jié)的投訴中出現(xiàn)頻率最高的內(nèi)容之一。《電動大咖》注意到，相當(dāng)一部分城市極其缺乏合理的公共充電基礎(chǔ)設(shè)施布局，新能源汽車用戶一旦遇到充電樁安裝受阻的情況，往往意味著只能用“飛線”這種極為危險(xiǎn)的方式進(jìn)行充電的情況，反而帶來了更大的安全隱患。

某南方新能源汽車生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人告訴《電動大咖》，他們會要求經(jīng)銷商在客戶辦完手續(xù)后的22天之內(nèi)完成充電樁的安裝服務(wù)，如果對于不配合的物業(yè)公司，則會采用“各種辦法”來聯(lián)合車主去“說服”物業(yè)。

而在上海，由于某些（老舊）小區(qū)物業(yè)更加“難搞”，所以一些經(jīng)銷商采取了某些“變通方式”——即用戶的充電樁安裝（或掛靠）在某些公司附近，如果未來用戶有地方安裝了，再將充電樁移走?！峨妱哟罂А妨私獾?，目前這一做法在實(shí)際操作中同樣遇到了不少問題。

面對新能源汽車在使用便利性上的現(xiàn)實(shí)困境，今年全國“兩會”上就有許多委員、代表紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

其中，全國政協(xié)委員、北汽集團(tuán)黨委書記、董事長徐和誼建議，新能源汽車可以推廣換電服務(wù)，政府部門對充換電的新業(yè)態(tài)給予政策支持，特別是換電服務(wù)。

曾慶洪則提出應(yīng)該統(tǒng)籌新能源汽車發(fā)展規(guī)劃與充電設(shè)施建設(shè)法規(guī)，同時(shí)在公共區(qū)域應(yīng)加快推進(jìn)60-120千瓦以上大功率快速充電設(shè)施布局。

全國人大代表、長城汽車總裁王鳳英同樣建議強(qiáng)化對汽車產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和充電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，并鼓勵(lì)地方政府設(shè)立專項(xiàng)基金，用于改造老舊小區(qū)電力容量不足、布置充電樁產(chǎn)生的工程改建成本等，為充電樁進(jìn)小區(qū)掃清障礙。

全國人大代表、合眾汽車董事長方運(yùn)舟則建議，盡快將充電樁納入農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)，與通水、通電等作為“村村通工程”的基礎(chǔ)設(shè)施，在村委會、村公共場所等免費(fèi)安裝充電樁，供村民免費(fèi)充電使用。

根據(jù)上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的“2017年上海市場新能源汽車第三方顧客滿意度調(diào)查”報(bào)告顯示，公眾普遍認(rèn)為“公共充電樁少”(68%)、“電池續(xù)航里程低”(58%)、“充電時(shí)間長”(49%)是新能源汽車發(fā)展中存在主要“困境”。

統(tǒng)計(jì)顯示，截至2017年底全國新能源汽車保有量約172.9萬輛，其中純電動乘用車保有量約80.1萬輛。而同樣是到2017年底，全國累計(jì)建成公共充電樁數(shù)量僅為21.4萬個(gè)。新能源汽車的發(fā)展離不開基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，現(xiàn)階段由于充電設(shè)施建設(shè)不足，嚴(yán)重制約了新能源汽車的發(fā)展步伐。

而大家在入手一輛純電動車之前，首先就要看看自己的充電條件是否便利，目前這也是購買純電動車的最大制約因素。

寫在最后

實(shí)際上，筆者去年還在從事新能源汽車流通領(lǐng)域工作的時(shí)候，就深切地感受到消費(fèi)者的許多抱怨和糾紛，都是源于廠家、經(jīng)銷商與消費(fèi)者之間缺乏充分、坦誠的溝通造成的。這不僅需要行業(yè)里細(xì)分領(lǐng)域之間的合作，更需要整個(gè)政府的政策和全產(chǎn)業(yè)鏈的支持配合，才能形成一個(gè)良性的購車、用車環(huán)境。到那個(gè)時(shí)候，我們才能夠理直氣壯地說，真正的環(huán)保、新能源汽車時(shí)代已經(jīng)到來了。

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