京東汽車與采埃孚銷售服務(中國)有限公司(以下簡稱“采埃孚售后”)正式簽署深化戰(zhàn)略合作諒解備忘錄。此備忘錄的簽署,將是雙方自 2023 年開啟乘用車后市場戰(zhàn)略合作后的又一次重要躍升;未來,雙方將依托各自核心優(yōu)勢,在商用車后市場服務領(lǐng)域開展深度合作,共同打造高效、智能、一體化的服務生態(tài),為行業(yè)發(fā)展注入新趨勢、新動能。

采埃孚售后與京東雙方簽約合影
從左至右依次為京東政企業(yè)務相關(guān)負責人梁威、京東汽車政企業(yè)務相關(guān)負責人趙劍、京東汽車商用車相關(guān)負責人劉帆、采埃孚售后事業(yè)部商用車事業(yè)線大中華區(qū)銷售負責人史凱、采埃孚集團售后事業(yè)部副總裁、亞太區(qū)負責人Teoh Chee How(張志豪)、采埃孚售后事業(yè)部亞太區(qū)商用車事業(yè)線負責人陳佳華

采埃孚售后與京東雙方高層互贈禮物
左:京東汽車政企業(yè)務相關(guān)負責人趙劍 右:采埃孚集團售后事業(yè)部副總裁、亞太區(qū)負責人Teoh Chee How(張志豪)
京東汽車依托線上渠道、高效的物流體系以及豐富的商用車運營資源,能夠為合作提供線上流量支持、數(shù)據(jù)支撐以及完善的供應鏈保障。采埃孚是全球頂尖的商用車技術(shù)提供商,憑借豐富的全球技術(shù)資源、深厚的本地市場經(jīng)驗,覆蓋廣泛的全國ZF [pro]Service 采服匯商用車服務網(wǎng)絡、領(lǐng)先的數(shù)字化智云平臺和智檢001診斷工具,在商用車檢養(yǎng)修、配件供應等領(lǐng)域具備深厚的技術(shù)積累和服務經(jīng)驗。此次雙方攜手,旨在整合資源、優(yōu)勢互補,破解商用車后市場服務效率低、成本高、管理不透明等痛點。

采埃孚售后采服匯門頭形象照片
數(shù)智化新生態(tài) 最大化商用車運營UPTIME
在合作目標方面,雙方將聚焦三大核心方向。首先,打造商用車養(yǎng)修服務效率標桿,京東汽車將提供線上主車和掛車的商用車售后產(chǎn)品解決方案,采埃孚則通過線下ZF [pro]Service采服匯服務網(wǎng)絡,為京東汽車體系商用車提供涵蓋燃油車、新能源汽車及配件再制造在內(nèi)的檢養(yǎng)修服務,共同優(yōu)化車輛全生命周期成本,最大化物流正常運行時間UPTIME。其次,借助人工智能技術(shù)與數(shù)字化工具,實現(xiàn)區(qū)域服務與京東汽車供應鏈的高效協(xié)同,構(gòu)建“車-人-貨-倉”智能服務管理閉環(huán),推動商用車后市場服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外,此次合作雙方還將在現(xiàn)有線上平臺資源下,強化消費者用戶觸達,圍繞智能客服、會員運營、社群運營等場景深化數(shù)字化合作,打造數(shù)據(jù)互通的全域生態(tài),為用戶提供多元化消費場景,提升數(shù)字營銷能力與媒體資源整合效果。

服務升級實現(xiàn)快速響應 賦能全渠道生態(tài)運營
合作內(nèi)容將從多維度展開,構(gòu)建全方位服務體系。采埃孚售后將開放ZF [pro]Service采服匯全國商用車服務網(wǎng)絡,支持京東商用車燃油車檢養(yǎng)修業(yè)務;與此同時,采埃孚售后將逐步承接京東新能源商用車保外維修及配件再制造業(yè)務。雙方還將協(xié)商推出專屬權(quán)益,包括400專屬報修服務熱線、報修后30分鐘內(nèi)響應且2小時內(nèi)抵達現(xiàn)場、并通過智云服務平臺提供遠程專業(yè)維修技術(shù)支持,全面提升服務響應速度與質(zhì)量。
數(shù)字化系統(tǒng)對接是此次合作的重要亮點。雙方計劃對多套系統(tǒng)進行對接,探索建立車輛維修保養(yǎng)記錄電子化機制。預見性維護算法將對接京東汽車,借助AI技術(shù)預測配件需求,推動智能化采購;智檢系統(tǒng)與京東云·商用車平臺的結(jié)合,則將實現(xiàn)檢養(yǎng)修過程的透明化管理,讓服務流程更可控、可追溯。此后也將成立“京東汽車-采埃孚售后數(shù)字化及新能源維保聯(lián)合開發(fā)實驗室”,共同探索商用車全生命周期檢養(yǎng)修方案,助力行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。

采埃孚售后智檢001商用車專用診斷儀
“京采組合”打造一站式商用車線上消費新景象
線上商城合作與配件供應鏈創(chuàng)新將進一步完善服務鏈條。線上商城方面,京東汽車將在線上設立“多品牌配件專區(qū)”,提供“售賣服務+配件”組合方案,采埃孚ZF [pro]Service采服匯服務網(wǎng)絡將作為服務承接方與配件安裝終端,高效提供線下服務響應,為用戶打造“一站式”采購與服務體驗。在配件供應鏈領(lǐng)域,雙方將聯(lián)動ZF [pro]Service采服匯服務網(wǎng)絡與京東汽車高效合作,提升配件流通效率,降低庫存成本。
此次京東汽車與采埃孚的戰(zhàn)略合作,不僅是雙方優(yōu)勢資源的深度整合,更是對商用車后市場服務模式的創(chuàng)新探索。未來,隨著合作的逐步推進,雙方將不斷完善服務體系、提升技術(shù)水平,為商用車用戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更智能的服務,推動行業(yè)朝著數(shù)字化、智能化、一體化方向發(fā)展,助力中國物流與商用車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量升級。
來源:第一電動網(wǎng)
作者:王鳴幽
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